POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TIENDAVERO
En Tiendavero queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por eso, a continuación detallamos nuestra Política de Cambios y Devoluciones, conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Al realizar una compra en nuestra tienda online, tienda física o canales oficiales como WhatsApp, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Cambios
Tiendavero acepta cambios de productos bajo las siguientes condiciones:
• El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los productos en promoción, descuento o liquidación pueden tener condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.
2. Condiciones para cambios
• Solo se aceptan cambios por talla, referencia o color, cuando aplique.
• El cliente debe asumir los costos de envío asociados al cambio.
• No se realizan cambios de productos que presenten señales de uso, lavado, alteración o daño por manipulación indebida.
3. Devoluciones de dinero
De acuerdo con la normativa colombiana:
• NO realizamos devoluciones de dinero por compras de prendas de vestir, calzado y productos de uso personal.
• Las devoluciones de dinero solo aplican en caso de defecto de fábrica comprobado, cuando no sea posible realizar un cambio.
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
• Uso inadecuado del producto
• Desgaste normal por uso
• Daños ocasionados por lavado incorrecto
• Manipulación indebida
5. Procedimiento para solicitar un cambio o garantía
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente debe:
1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo).
2. Enviar evidencia fotográfica del producto.
3. Esperar confirmación del equipo Tiendavero para el proceso correspondiente.
6. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para prendas de vestir, calzado y productos de uso personal.
7. Envíos asociados a cambios
• Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente.
• En caso de defecto de fábrica confirmado, Tiendavero asumirá los costos de envío.
8. Modificaciones
Tiendavero se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.
9. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia